Fulfillment

Fulfillment (Made in Berlin) - Your fashion & lifestyle expert

MOODJA Team
May 8, 2023

E-Commerce Fulfillment for Startups: What Is That?

As a leading e-commerce company for fashion and lifestyle fulfillment in the European fashion sector, we understand the needs and pain points of startups and growing companies. Clients are often not yet familiar with operational logistics processes, or they are taking their first steps in managing their own orders. They frequently ask us what fulfillment actually is and whether it makes sense for startups and small businesses.

In a nutshell, the term "fulfillment" involves outsourcing all processes related to your logistics structure. Our motto is: you take care of the sales, and we'll do the rest for you. Whether it's taking orders, processing returns, delivering goods to individual or major customers, or providing special packaging, MOODJA is the right contact for all these needs.

We see ourselves as an e-commerce fulfillment service provider. You can outsource your entire logistics infrastructure to us, regardless of whether you sell exclusively to private end customers or also make bulk deliveries to business intermediaries. We work successfully with various well-known German and international brands in both business-to-customer (B2C) and business-to-business (B2B) fulfillment.

Aside from our expertise in B2C digital fulfillment, we can also leverage our industry contacts to your advantage. We can help place your fashion brand in a variety of digital brand venues that would otherwise be difficult to attain. Among others, we have excellent contacts with industry giant Zalando.

To help you better understand which specific services you can outsource to us, let's take a closer look at the individual sub-processes of an e-commerce order process, starting with the receipt of your produced goods.

Inbound

Everything starts with INBOUND at our facility, where we handle everything from goods receipt and stock inspection to labeling, fulfilling every request you have. We offer these services to save you money, as they can be quite expensive if you handle them on your own.

Step 1 is receiving your goods, whether they're hanging or lying. We store your products with care and check them for damage while ensuring a systematic and organized storage process. At the same time, we verify the contents of the delivery you sent us. If you need help with labeling your products, we're happy to take care of that for you as well. We can also "kitten" your products or bundle them together into a product package. If there are any errors, we can also handle relabeling.

E-Commerce Fulfillment Order Processing

After we have checked, sorted, and stored your inventory, the next step is order processing. This is the point when your end customer orders one or more products directly from your online shop. There are several ways your customer's order can be transmitted to us as a fulfillment service provider. Typically, we integrate our fulfillment software into your Shopify or Woocommerce online store via a special interface.

Once this is set up, our system automatically receives a notification when an order is received in your online shop. After the technical processing of your order, our employees get to work. In the picking process, we start early every day to retrieve your products from the warehouse. This ensures the best conditions for sending your orders as quickly as possible. After picking, we move on to the outbound process, which is the most exciting part for your product.

Outbound

In the OUTBOUND process at MOODJA, we've made the decision not to include any branding or similar materials from our company. We focus on your preferences, whether it's flyers, stickers, tissue paper, or anything else you desire. It's important for us to maintain the integrity of your brand and convey your values to the customer.

For special occasions like Christmas, Cyber Monday, Black Friday, etc., you can share your specific requests with us, and we'll make them happen for you. At the end of the day, customer satisfaction is the most important thing, and we all know that it's the key to success. Once the parcel is on its way, the customer and you can track its progress.

Shipment of Goods

Once the order has been received and the goods have been packed, the package is sent to our shipping station. There, we prepare it for delivery to the end customer. Among other things, this means that the parcel is weighed, and our experts decide which shipping method is best.

The shipping methods are as varied as our customers. Some customers only have a few exclusive national orders, while others receive several thousand orders a day from all over Europe. Our MOODJA experts always know which method is best for you. It is also the responsibility of the shipping station to update the status of the customer's order in the system so that both you and your customers can follow the progress of the order.

Returns Management

Not to be forgotten is returns management. For many customers these days, being able to return a purchased item without hassle is a must. As an e-commerce merchant, you should set up a transparent returns policy. From our experience, we recommend a dual solution: you provide your customers with external information about returns on your website, and you provide us with internal guidelines on how to handle returns after they reach our warehouse.

We know that all four process steps sound relatively simple now, but believe us: the devil is in the details. Our internal quality management pays special attention to the subtleties that distinguish a professional fulfillment partner from a second-rate logistics service provider. For us, the focus is on both you as the client and your customers, which is why we want to grow with you right from the start.

So, if you're wondering whether fulfillment makes sense for small, growing businesses, or promising start-ups, we can answer with a resounding yes. We know that in a world of standard processes, every customer needs individual fulfillment solutions. Therefore, it is best to discuss your individual needs personally - contact us.

Fulfillment Leistungen, Model mit Klemmbrett vor MOODJA Paketen

MOODJA,ICH HABE EIN PAAR FRAGEN

Warum MOODJA?
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Wir passen unsere Dienstleistungspakete an deine aktuellen Bedürfnisse an, ganz gleich, ob du Privatkunden und/oder Großhandelspartner bedienst. Mit unserer selbstverwalteten Fulfillment-Boutique bieten wir dir eine unvergleichliche Flexibilität, ermöglichen steile Wachstumskurven und erfüllen individuelle Wünsche.

Mit unserem nachhaltig geführten Lager suchen wir den Kontakt zu gleichgesinnten Partnern, die ebenfalls auf Nachhaltigkeit setzen. Unser geräumiges und modernes Lager ermöglicht es Ihnen, Ihren Betrieb zu skalieren, so dass Sie sich nie wieder Gedanken über die Verlagerung Ihres Lagers machen müssen. Unser Ziel ist es, starke, langfristige Partnerschaften aufzubauen, die auf Vertrauen, Loyalität und Zuverlässigkeit basieren.

Welche Produkte und Produktkategorien kann ich bei MOODJA lagern und versenden lassen?
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Wir sind Experten im Umgang mit Modeprodukten und Accessoires. Darüber hinaus unterstützen wir gerne Unternehmen, die in den Bereichen Haushalt, Schönheit und Gesundheit tätig sind. Lebensmittel, Produkte mit Anforderungen an die Temperaturkontrolle, Elektrogeräte jeder Art und Größe sowie übergroße Produkte gehören nicht zu unserem Leistungsspektrum. Wenn du noch unsicher bist, ob MOODJA dich unterstützen kann, dann kontaktiere uns einfach.

Wir sind ein kleines Unternehmen. Kann ich meine Ware trotzdem mit MOODJA versenden?
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Das ist eine gute Frage, und sie hängt letztlich von mehreren Faktoren ab. Insgesamt freuen wir uns, mit jungen, aufstrebenden Unternehmen zusammenzuarbeiten und diese bei ihrem Wachstum zu unterstützen. Aus finanzieller und nachhaltiger Sicht macht es jedoch für beide Seiten erst dann Sinn, dein Fulfillment an einen 3PL-Partner auszulagern, wenn dein Shop ein bestimmtes monatliches Auftragsvolumen erreicht hat. Gerne bieten wir dir eine kostenlose Kurzberatung an, in der wir sehen, was und wann in deiner aktuellen Situation für deinen Shop am meisten Sinn macht.

Wie lange dauert es, bis MOODJA meine Ware versenden kann?
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Das Outsourcing deines Fulfillments mit MOODJA ist schnell und einfach. Wir besprechen deinen Versandbedarf am Telefon oder per Videoanruf und schicken dir ein individuelles Angebot. Die technische Anbindung deines Online-Shops und das Einpflegen deiner Produkt- und Versanddaten in unsere Fulfillment-Software dauert in der Regel maximal 72 Stunden. Wie schnell der Versand über MOODJA abgewickelt werden kann, hängt letztlich ganz von dir ab.

Wo ist euer Hauptsitz?
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Du findest uns am Stadtrand von Berlin, in der Leipziger Str. 20, 14612 Falkensee. Von hier aus liefern wir nach ganz Europa.

Kann ich MOODJA auch nutzen, wenn ich nicht in Berlin ansässig bin?
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Natürlich! Wir bedienen Kunden aus ganz Deutschland und darüber hinaus. Ob du deine Waren in einem Lager in deiner Nähe aufbewahren möchtest oder aus weiterer Entfernung auslagern möchtest, ist deine Entscheidung. Beides ist möglich und wir beraten dich diesbezüglich sehr gerne. Du kannst uns unabhängig von deinem Standort die Verantwortung für die Abwicklung deiner Produkte und Aufträge voll anvertrauen. Mit unserem webbasierten Tool hast du die volle Transparenz über die Vorgänge in unserem Lager. Gerne laden wir dich auch zu einer virtuellen Lagerbesichtigung ein oder begrüßen dich persönlich in unseren Räumlichkeiten, wenn du uns näher kennen lernen möchtest. Kontaktiere uns einfach und überzeuge dich selbst!

Welche Verpackungsmöglichkeiten bietet MOODJA an?
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Wir stimmen die Verpackungsmöglichkeiten ganz auf deine Bedürfnisse ab und beraten dich bei Bedarf gerne. Besonders im E-Commerce spielt die Verpackung eine wichtige Rolle für das Kauferlebnis des Kunden. Nach Möglichkeit bevorzugen wir selbstverständlich nachhaltige Verpackungen.

Wir verkaufen unsere Produkte auf verschiedenen Marktplätzen. Wie kann MOODJA uns dabei helfen?
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Es freut uns zu hören, dass sich deine Produkte auf mehreren Kanälen gut verkaufen. Wenn du jedoch Fulfillment-Lösungen verwendest, die von verschiedenen Marktplätzen angeboten werden, riskierst du, deine Markenintegrität zu verwässern. Deine Produkte werden in Paketen verschickt, die das Logo des jeweiligen Marktplatzes tragen, und du hast wenig bis gar keine Kontrolle über die zusätzlichen Marketingbeilagen im Paket. MOODJA kann dir helfen, die Kontrolle über deine Marke zu behalten. Wenn deine Kunden beispielsweise über Zalando oder About You bestellen, bieten wir dir eine personalisierte Verpackung für die Bestellungen an, damit sie deine Marke genauso erleben, als würden sie Produkte in deinem eigenen Online-Shop bestellen.

Wir sind sowohl im B2B- als auch im D2C-Handel tätig. Kann MOODJA unser gesamtes Fulfillment übernehmen?
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Wir bearbeiten alle deine Bestellungen, ganz egal, ob es sich um Direktverkäufe an Privatkunden oder Großhandelslieferungen handelt. Mit unserer einfach zu bedienenden Software behältst du immer den Überblick und kannst jederzeit den Status deiner Bestellungen einsehen. So behältst du ganz einfach die Kontrolle über dein Inventar.

Welche IT-Schnittstellen bietet MOODJA?
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Wir bieten Standard-IT-Schnittstellen für Shopify, WooCommerce, Plentymarkets und Tradebyte. Darüber hinaus bietet unsere RESTful API Verbindungen zu Magento und vielen anderen Plattformen. Wenn du ein anderes E-Commerce-System verwendest, kontaktiere uns bitte, damit wir eine passende und kostengünstige Lösung für dich finden können.

Wie handhabt ihr das Fulfillment in Spitzenzeiten wie dem Black Friday, der Cyber Week oder der Weihnachtszeit?
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Wir bewältigen die Abwicklung in Spitzenzeiten, indem wir uns frühzeitig vorbereiten, den Personalbestand aufstocken, effiziente Kommissionierungsstrategien anwenden und die Lagerbestände genau überwachen, um einen rechtzeitigen Nachschub zu gewährleisten. Außerdem arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Werbeaktivitäten zu planen und zu koordinieren. Die Erwartungen in Bezug auf Versandzeiten und Auftragsvolumen können wir so auch in Spitzenzeiten erfüllen.

Bring die Leistungen deines Unternehmens auf Höchsttempo.

Entfessle das Potenzial deines Teams mit unseren maßgeschneiderten Fulfillment-Services. Erhalte schnelle und nahtlose Lösungen, die deiner Marke helfen, schneller und effizienter zu wachsen.
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