Fulfillment

Fulfillment Unternehmen: Welcher Anbieter ist der Richtige?

MOODJA Team
May 8, 2023

Definition und Übersicht der Leistungsmöglichkeiten

Der Markt an Fulfillment Unternehmen in Deutschland ist groß und unübersichtlich. Bei der Auswahl eines zuverlässigen Fulfillment Partners müssen mögliche Services zumindest grob verstanden werden.

Fulfillment Services

Der Wareneingang bzw. Inbound ist der Startpunkt für alle Fulfillment Unternehmen. Die Annahme von Ware unabhängig von Versender*innen wird als Inbound definiert. Beim Wareneingang sollte beachtet werden, dass sowohl Einzelpakete als auch Paletten angeliefert werden können. Die Entladung der Ware sollte vom LKW oder auch per Container standardisiert möglich sein.

Folglich muss bei der Einlagerung der Ware darauf geachtet werden, dass je nach Größe und Beschaffenheit die geeignete Lagerung erfolgt. Die Ware kann in Lagersystemen hängend oder liegend als auch in Verpackungen oder auf Paletten gelagert werden. Ebenfalls muss das Einbuchen der Ware zeitnah, nachdem die Ware im Lager aufgenommen wurde, erfolgen.

Das Picken beschreibt die Entnahme der Ware von den verschiedenen Lagerplätzen. Nachdem die Ware ausgebucht wurde, wird sie nachfolgend im Warenausgang zu den verschiedenen Kundenbestellungen zusammengeführt. Die Bestellungen werden im Outbound verpackt und an die B2C- oder B2B-Kund*innen versendet. Dieser Prozess wird auch als Pick & Pack bezeichnet.

Das Zurücksenden der Ware durch die kaufende Person im Falle einer Unzufriedenheit wird auch Retoure genannt. Die Rücksendungen werden auf deren Zustand geprüft, anschließend neu verpackt und wieder eingelagert.

Gesucht: Zuverlässige E-Commerce Fulfillment Unternehmen – aber wie?

Bei der Suche nach einem Logistik Unternehmen ist die Recherche im Internet sehr hilfreich. Durch die hohe Vernetzung der Firmen im deutschen e-Commerce Markt lohnt es sich, zusätzlich Geschäftskontakte, Freunde oder ehemalige Kolleg*innen zu kontaktieren, um Empfehlungen aus dem Netzwerk zu erhalten.

Nachdem zwei bis drei Fulfillment Unternehmen gefunden wurden, stellt sich die Frage, wie man den richtigen Fulfillment Partner auswählt.

Ähnliche Branchenspezialisierung

Der wichtigste und gleichzeitig schwierigste Faktor bei der Suche nach einem Fulfillment Unternehmen ist einen Partner auf Augenhöhe zu finden. Das bedeutet sowohl auf zwischenmenschlicher Ebene als auch auf prozessualer Ebene müssen beide Unternehmungen gleiche Vorstellungen von einer Zusammenarbeit haben. Einem Zwei-Personen-Startup ist nicht damit geholfen, sich an den Prozessen eines der größten deutschen Konzerne anzugleichen, wenn sich das Startup selbst noch in der Findungsphase befindet und flexibel auf Marktgeschehen reagieren muss.

Jedes Fulfillment Unternehmen hat seine eigenen unternehmensspezifischen Werte und Abläufe. Viele von ihnen sind auf bestimmte Branchen oder Geschäftsarten spezialisiert, wodurch ein Zusammenarbeiten bei der richtigen Auswahl des Partners vereinfacht wird.

Vergleichbare Kunden

Am einfachsten ist es, wenn das Fulfillment Unternehmen bereits mit ähnlichen Unternehmen zusammenarbeitet. Dies gilt insbesondere für e-Commerce Fashion-Händler*innen, welche spezifische Bedürfnisse haben. So ist nicht nur der schnelle Versand eine Grunderwartung der Nutzer*innen, die Versandkosten und hohen Retourenquoten mit den dahinter liegenden komplexen Prozessen sind eine Herausforderung für jede Händler*in.

Für e-Commerce Händler*innen ist die Wahl eines Unternehmens, das Erfahrung in der Ausführung von E-Commerce-Aufträgen hat, von entscheidender Bedeutung. Zum einen da sie die hohen Erwartungen an Lieferzeiten und Retourenbearbeitungen der Kunden*innen kennen sowie die Unterschiede zwischen dem B2C- und B2B-Geschäft. Und zum anderen kann ein strategischer Logistikpartner bei geschäftlichen Herausforderungen unterstützen, da das entsprechende Branchen-Know-How sowie Kontakte vorhanden sind.

Der größte Fallstrick

Ein Fulfillment Unternehmen wird häufig ausschließlich nach dem Preis ausgewählt. Da zum Teil ein Preisvergleich durch intransparente Preise und Servicebeschreibungen nicht möglich ist, kann ein reiner Preisvergleich in die Irre leiten. Fehlentscheidungen werden häufig aus diesem Grund getroffen. Da jedoch die Lieferung und Abwicklung von Bestellungen einen hohen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben, kann ein nicht passender aber dafür billiger Partner Kunden*innen verärgern, was langfristig zu höheren Kosten führt.

Hamburg, Berlin oder Köln: Was ist der beste Standort in Deutschland?

Zu aller erst ein paar Fakten: der Flächenumsatz in Deutschland an Lager- und Logistikflächen hat im Jahr 2020 zum wiederholten Mal die sechs Millionen m²-Marke übertroffen. Während die Umsätze in Frankfurt am Main (421.000 m²), Berlin (432.000 m²), Düsseldorf (145.000 m²) und Köln (216.000 m²) deutlich sanken, steigerte sich der Umsatz in Leipzig (337.000 m²) und Hamburg (488.000 m²).

Die verschiedenen Standorte der Fulfillment Unternehmen zeichnen sich durch verschiedene Branchenfokussierungen aus. Während die Fertigungs- und Produktionsindustrie die stärkste Branche in München und Stuttgart ist, fokussieren Frankfurt am Main und Hamburg auf Transport- und Logistikleistungen. Wie zu erwarten, steht in der Modemetropole Berlin der Fashion-Handel im Mittelpunkt.

Doch woher weiß ich, welcher Logistikstandort der Richtige ist?

Bei der Standortentscheidung hilft neben einer genauen Partneranalyse sicherlich auch der Blick zur Seite zu den verschiedenen Mitbewerber*innen. Mit welchen Fulfillment Unternehmen an welchen Standorten arbeiten die Mitbewerber*innen? Wie sind die Kundenfeedbacks in den jeweiligen Online-Shops? Zusätzlich muss betrachtet werden, welche Transportgeschwindigkeiten die verschiedenen Versandunternehmen für die unterschiedlichen Standorte anbieten. Hierfür müssen die potenziellen Fulfillment Unternehmen genau zu Service Levels wie Pick und Pack - Zeiten, Return - Verbuchungszeiten oder Warenannahmezeiten befragt werden.

Nur bei der Betrachtung von allen Fulfillment Bestandteilen kann eine Entscheidung für oder gegen einen Standort und / oder Fulfillment Unternehmen quantitativ und qualitativ erfolgen. Nachhaltigkeitsaspekte spielen dabei natürlich auch eine entscheidende Rolle.

Preise: Welche Kosten erwarten mich für ein Fulfillment Unternehmen?

Ein direkter Preisvergleich der Kosten ist bei den meisten Fulfillment Unternehmen nicht möglich. Für eine professionelle Zusammenarbeit ist zweifellos ein wettbewerbsfähiges Preisangebot notwendig. Transparenz und die partnerschaftliche Zusammenarbeit sollten jedoch im Vordergrund stehen.

Bei der Transparenz ist es wichtig darauf zu achten, dass die Preisliste verständlich und nachvollziehbar gestaltet ist. Sehr detaillierte Auflistungen über zehn Seiten sind zumeist weniger nachvollziehbar als gut strukturierte Preislisten mit überschaubaren Positionen. Denn auch nach Vertragsabschluss müssen die Rechnungen verständlich sein und dies gelingt nur bei einer überschaubaren Anzahl an Positionen.

Hilfreich ist die Unterscheidung der Preise in die verschiedenen Fulfillment Servicebereiche wie zum Beispiel Inbound, Lagerkosten, Outbound und Retouren. Ebenfalls sollten die technischen Anbindungs- und ggf. Onboarding-Kosten für die Anbindung an den Fulfillment Dienstleister*innen separat ausgewiesen werden. Da diese unabhängig zu den mengenabhängigen Komponenten aus den Fulfillment Servicebereiche anfallen.

Wenn Du Fragen zu Servicezeiten oder Preisen von MOODJA hast, melde dich jederzeit gern über unser Kontaktformular. Wir werden dir schnellstmöglich eine Antwort zusenden.

Fulfillment Leistungen, Model mit Klemmbrett vor MOODJA Paketen

MOODJA,ICH HABE EIN PAAR FRAGEN

Warum MOODJA?
Icon Plus | MOODJAIcon Minus

Wir passen unsere Dienstleistungspakete an deine aktuellen Bedürfnisse an, ganz gleich, ob du Privatkunden und/oder Großhandelspartner bedienst. Mit unserer selbstverwalteten Fulfillment-Boutique bieten wir dir eine unvergleichliche Flexibilität, ermöglichen steile Wachstumskurven und erfüllen individuelle Wünsche.

Mit unserem nachhaltig geführten Lager suchen wir den Kontakt zu gleichgesinnten Partnern, die ebenfalls auf Nachhaltigkeit setzen. Unser geräumiges und modernes Lager ermöglicht es Ihnen, Ihren Betrieb zu skalieren, so dass Sie sich nie wieder Gedanken über die Verlagerung Ihres Lagers machen müssen. Unser Ziel ist es, starke, langfristige Partnerschaften aufzubauen, die auf Vertrauen, Loyalität und Zuverlässigkeit basieren.

Welche Produkte und Produktkategorien kann ich bei MOODJA lagern und versenden lassen?
Icon Plus | MOODJAIcon Minus

Wir sind Experten im Umgang mit Modeprodukten und Accessoires. Darüber hinaus unterstützen wir gerne Unternehmen, die in den Bereichen Haushalt, Schönheit und Gesundheit tätig sind. Lebensmittel, Produkte mit Anforderungen an die Temperaturkontrolle, Elektrogeräte jeder Art und Größe sowie übergroße Produkte gehören nicht zu unserem Leistungsspektrum. Wenn du noch unsicher bist, ob MOODJA dich unterstützen kann, dann kontaktiere uns einfach.

Wir sind ein kleines Unternehmen. Kann ich meine Ware trotzdem mit MOODJA versenden?
Icon Plus | MOODJAIcon Minus

Das ist eine gute Frage, und sie hängt letztlich von mehreren Faktoren ab. Insgesamt freuen wir uns, mit jungen, aufstrebenden Unternehmen zusammenzuarbeiten und diese bei ihrem Wachstum zu unterstützen. Aus finanzieller und nachhaltiger Sicht macht es jedoch für beide Seiten erst dann Sinn, dein Fulfillment an einen 3PL-Partner auszulagern, wenn dein Shop ein bestimmtes monatliches Auftragsvolumen erreicht hat. Gerne bieten wir dir eine kostenlose Kurzberatung an, in der wir sehen, was und wann in deiner aktuellen Situation für deinen Shop am meisten Sinn macht.

Wie lange dauert es, bis MOODJA meine Ware versenden kann?
Icon Plus | MOODJAIcon Minus

Das Outsourcing deines Fulfillments mit MOODJA ist schnell und einfach. Wir besprechen deinen Versandbedarf am Telefon oder per Videoanruf und schicken dir ein individuelles Angebot. Die technische Anbindung deines Online-Shops und das Einpflegen deiner Produkt- und Versanddaten in unsere Fulfillment-Software dauert in der Regel maximal 72 Stunden. Wie schnell der Versand über MOODJA abgewickelt werden kann, hängt letztlich ganz von dir ab.

Wo ist euer Hauptsitz?
Icon Plus | MOODJAIcon Minus

Du findest uns am Stadtrand von Berlin, in der Leipziger Str. 20, 14612 Falkensee. Von hier aus liefern wir nach ganz Europa.

Kann ich MOODJA auch nutzen, wenn ich nicht in Berlin ansässig bin?
Icon Plus | MOODJAIcon Minus

Natürlich! Wir bedienen Kunden aus ganz Deutschland und darüber hinaus. Ob du deine Waren in einem Lager in deiner Nähe aufbewahren möchtest oder aus weiterer Entfernung auslagern möchtest, ist deine Entscheidung. Beides ist möglich und wir beraten dich diesbezüglich sehr gerne. Du kannst uns unabhängig von deinem Standort die Verantwortung für die Abwicklung deiner Produkte und Aufträge voll anvertrauen. Mit unserem webbasierten Tool hast du die volle Transparenz über die Vorgänge in unserem Lager. Gerne laden wir dich auch zu einer virtuellen Lagerbesichtigung ein oder begrüßen dich persönlich in unseren Räumlichkeiten, wenn du uns näher kennen lernen möchtest. Kontaktiere uns einfach und überzeuge dich selbst!

Welche Verpackungsmöglichkeiten bietet MOODJA an?
Icon Plus | MOODJAIcon Minus

Wir stimmen die Verpackungsmöglichkeiten ganz auf deine Bedürfnisse ab und beraten dich bei Bedarf gerne. Besonders im E-Commerce spielt die Verpackung eine wichtige Rolle für das Kauferlebnis des Kunden. Nach Möglichkeit bevorzugen wir selbstverständlich nachhaltige Verpackungen.

Wir verkaufen unsere Produkte auf verschiedenen Marktplätzen. Wie kann MOODJA uns dabei helfen?
Icon Plus | MOODJAIcon Minus

Es freut uns zu hören, dass sich deine Produkte auf mehreren Kanälen gut verkaufen. Wenn du jedoch Fulfillment-Lösungen verwendest, die von verschiedenen Marktplätzen angeboten werden, riskierst du, deine Markenintegrität zu verwässern. Deine Produkte werden in Paketen verschickt, die das Logo des jeweiligen Marktplatzes tragen, und du hast wenig bis gar keine Kontrolle über die zusätzlichen Marketingbeilagen im Paket. MOODJA kann dir helfen, die Kontrolle über deine Marke zu behalten. Wenn deine Kunden beispielsweise über Zalando oder About You bestellen, bieten wir dir eine personalisierte Verpackung für die Bestellungen an, damit sie deine Marke genauso erleben, als würden sie Produkte in deinem eigenen Online-Shop bestellen.

Wir sind sowohl im B2B- als auch im D2C-Handel tätig. Kann MOODJA unser gesamtes Fulfillment übernehmen?
Icon Plus | MOODJAIcon Minus

Wir bearbeiten alle deine Bestellungen, ganz egal, ob es sich um Direktverkäufe an Privatkunden oder Großhandelslieferungen handelt. Mit unserer einfach zu bedienenden Software behältst du immer den Überblick und kannst jederzeit den Status deiner Bestellungen einsehen. So behältst du ganz einfach die Kontrolle über dein Inventar.

Welche IT-Schnittstellen bietet MOODJA?
Icon Plus | MOODJAIcon Minus

Wir bieten Standard-IT-Schnittstellen für Shopify, WooCommerce, Plentymarkets und Tradebyte. Darüber hinaus bietet unsere RESTful API Verbindungen zu Magento und vielen anderen Plattformen. Wenn du ein anderes E-Commerce-System verwendest, kontaktiere uns bitte, damit wir eine passende und kostengünstige Lösung für dich finden können.

Wie handhabt ihr das Fulfillment in Spitzenzeiten wie dem Black Friday, der Cyber Week oder der Weihnachtszeit?
Icon Plus | MOODJAIcon Minus

Wir bewältigen die Abwicklung in Spitzenzeiten, indem wir uns frühzeitig vorbereiten, den Personalbestand aufstocken, effiziente Kommissionierungsstrategien anwenden und die Lagerbestände genau überwachen, um einen rechtzeitigen Nachschub zu gewährleisten. Außerdem arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Werbeaktivitäten zu planen und zu koordinieren. Die Erwartungen in Bezug auf Versandzeiten und Auftragsvolumen können wir so auch in Spitzenzeiten erfüllen.

Bring die Leistungen deines Unternehmens auf Höchsttempo.

Entfessle das Potenzial deines Teams mit unseren maßgeschneiderten Fulfillment-Services. Erhalte schnelle und nahtlose Lösungen, die deiner Marke helfen, schneller und effizienter zu wachsen.
Angebot anfragen