Stell dir Folgendes vor: An deinem freien Tag schlenderst du durch das Einkaufszentrum deiner Wahl und suchst nach einem neuen Lieblingsteil. Du kommst an großen, gut beleuchteten, individuell gestalteten Schaufenstern vorbei. Dein Bauchgefühl leitet dich, bis vor ein Schaufenster das besonders schön und geschmackvoll gestaltet ist. Du betrachtest kurz die ausgestellten Kleidungsstücke und die Preise. Du betrittst das Geschäft und beurteilst die Kleidungsstücke danach wie sich das Material anfühlt, ob es die perfekte Farbe für dich hat und ob die dicke des Materials deinen Vorstellungen entspricht. Nun probierst du das ein oder andere Teil deiner Wahl kurz an und dann hast du es: Dein neues Lieblingsteil!
Online-Shop vs. stationärer Handel
Die Vorteile des stationären Handels sind ganz deutlich durch ein ganzheitliches Shopping-Erlebnis gekennzeichnet: persönliche Beratung, kundenorientierte Serviceleistungen und vor allem auch die Möglichkeit, die Ware im Original anzusehen, anfassen und/oder anprobieren zu können. Dieses emotionale Erlebnis fehlt beim Online-Shopping.
Die Vorteile des Online-Shoppings liegen vor allem in der Zeitersparnis. Man kann bequem abends oder am Wochenende in Jogginghose auf der Couch sitzen und sich ohne Zeitdruck über ein breites Angebot und entsprechend einfache Preis- und Produktvergleiche freuen. Produkte wandern schnell in den Warenkorb und genauso schnell auch wieder heraus. Als Online-Anbieter hat man somit eine deutlich größere Konkurrenz. Und die Anzahl der Online-Shops aber auch die Anzahl der Online-Shopper nehmen kontinuierlich zu.
Sorge auch beim Online-Shopping für emotionale Erlebnisse
In deinem Online-Shop musst du also einiges anstellen, um deine Kund*innen zum Kauf zu bewegen. Noch wichtiger ist es aber, deine Kund*innen nach dem Kauf auch zum Wiederkommen und erneuten Kauf zu verleiten. Ein qualitativ hochwertiges Produkt hilft dabei ungemein. Ein nicht zu unterschätzender Faktor für die Kundenbindung ist der Moment, in dem das ersehnte Paket geliefert und das bestellte Produkt ausgepackt wird. Denn: Was nehmen Kund*innen als erstes wahr? Richtig - die Verpackung! Im Online-Shopping ist dies der erste reale Kontakt zu deinem Produkt. Mache ihn zu einem positiven, emotionalen Moment!
Die Verpackung als Träger der Markenbotschaft wird immer noch stark unterschätzt. Dabei ist ein positives Branding gerade für kleine Online-Shops enorm wichtig: Wer positiv im Gedächtnis bleibt, bei dem bestellen Kund*innen gerne nochmal. Zudem kann sich eine Marke über eine individuelle Verpackung relativ einfach von anderen Marktteilnehmern abheben. Der Wiedererkennungswert ist also ausschlaggebend am Point-of-Sale. Ein personalisiertes Klebeband mit bedrucktem Logo hilft schon, die Marke direkt ins Bewusstsein der Kund*innen zu rücken. Zusätzlich verhilft ein liebevoll eingepacktes und in Seidenpapier eingeschlagenes Produkt für ein wohliges Gefühl beim Auspacken. Am besten verwendest du für dein Packaging nachhaltige Verpackungen. So tust du nicht nur der Umwelt einen großen Gefallen, sondern auch dir und deiner Anzahl an Orders, denn die meisten Konsument*innen von heute wollen zu guter Recht nachhaltige Produkte.
Jede individuelle Verpackung erzählt eine Geschichte
Erzähle deine Geschichte! Du musst sie nicht von Anfang bis Ende erzählen, aber Marken können viel Vertrauen gewinnen, indem sie für Authentizität und Transparenz sorgen. Das Ziel dieses Storytellings ist ganz einfach: Deine Kund*innen sollen sich mit deinem Produkt oder deinem Unternehmen identifizieren können. Lass sie wissen, warum es das beste Produkt ist, wie es produziert wird und wer es geschaffen hat. Schaffe eine Verbindung zu dem Produkt und nutze dazu die Customer Journey durch deinen Online-Shop bis zum Kaufabschluss.
Durch eine individuelle Verpackung hast du die Möglichkeit, deine Geschichte weiterzuerzählen. Jede Art von wieder verwendbarer, exklusiver Verpackung fühlt sich besonders speziell an und erinnert deine Kund*innen an die Qualität deines Produktes. Gerade in Markenumfeldern wie Fashion, Beauty und Luxusgütern kann sich der Aufwand durchaus bezahlt machen, denn so erreicht man die volle Aufmerksamkeit von Käufer*innen. Im besten Fall hebt dein Kunde/deine Kundin die Verpackung sogar auf, nutzt sie weiterhin und macht damit kostenlos Werbung für deine Marke - und schont damit auch Ressourcen.
Vermittle deine Mission
Formuliere deine Mission neu! Ganz gleich, ob es deine Aufgabe ist, die lokale Armut zu bekämpfen oder den Menschen ein gutes Gefühl für ihre Haut zu vermitteln. Deine Verpackung ist der richtige Zeitpunkt und Ort, um diese Mission laut und stolz zu erzählen. Die Konsument*innen entfernen sich seit einiger Zeit wieder von den großen Einzelhandelsgeschäften und entdecken kleinere, individuelle Nischenmarken für sich. Dadurch gewinnt der Lifestyle-Aspekt eines Produktes immer mehr an Bedeutung. Deine Verpackung sollte genau zu dem Gefühl passen, das du in deinem Online-Shop und auf deinen Social Media-Accounts vermittelst. Sobald Kund*innen die Verpackung erhalten, sollte dies eine Bestätigung dafür sein, dass deine Marke die perfekte Bereicherung für ihr Leben ist.
Wir wissen, welche Vorteile eine personalisierte und nachhaltige Verpackung für deine Brand und für eine positive Customer Experience hat. Unser Outbound-Team übernimmt deswegen sehr gerne die individuelle Verpackung deiner Waren genau so, wie du es dir vorstellst. Dein Paket soll deine Kund*innen so erreichen, als hättest du es selbst gepackt (oder sogar besser...). Schreibe uns einfach an, wir beraten dich sehr gerne.
